Qualtrics XM

Platforma, ki spremeni

Upravljanje izkušenj strank opolnomoči organizacije, da pretvorijo povratne informacije v izboljšave, ki postanejo gonilo rasti finančnih rezultatov. S platformo Qualtrics izkusite:

  • boljšo ohranjanje in zvestobo strank,
  • večji delež vseh nakupov odjemalca po blagovni skupini,
  • optimizirano pridobivanje strank,
  • znižane stroške storitev,
  • povečano prepoznavnost in kapital blagovne znamke

Zakaj?

Razvojni
direktor

Kot razvojni direktor želim, da se v ključnih organizacijskih matrikah upošteva rezultate vključevanja (engagement), ki vodijo v zadrževanje in vključevanje strank.

Direktor marketinga

Kot direktor marketinga želim tehnologijo, ki vsako izkušnjo s blagovno znamko naredi tako dobro, kot je izkušnja z našimi produkti.

Vodja uporabniških izkušenj

Kot vodja UI želim podatke, ki približajo naše delo ljudem. Ta tesna povezava z našimi strankami bo tudi v prihodnosti ostala dejavnik, ki nas ločuje od konkurence.

HR
direktor

Kot HR direktor želim izvajati raziskave, ki podajo jasen vpogled v poslovno klimo in mi omogoči izvesti jasne korake k izboljšavi okolja za vse zaposlene.

Štiri osrednje
skupine izkušenj

Stranke, zaposleni, blagovna znamka in produkti vsak zase in v odvisnosti eni od drugega vplivajo na uspešno poslovanje podjetja. Naš sistem zajame izkušnje in povratne informacije vseh štirih skupin.

Izkušnje strank so tisto, kar povečuje zadovoljstvo, zvestobo in zagovarjanje na podlagi kakovosti interakcij v celotnem življenjskem krogu stranke.

Spremljajte, odzivajte se na vsak ključni trenutek na nakupni poti stranke in ga optimizirajte, izvajajte raziskave in vlagajte v izboljšave, ki krepijo pridobivanje, ohranjanje strank in vrednosti v življenjski dobi stranke.

Izkušnje zaposlenih so tisto, kar jih spodbuja, da se pridružijo, prispevajo k organizacijam in ne nazadnje pri njih ostanejo.

Zmerite občutek v celotnem življenjskem krogu zaposlenega, prednostno razvrstite ključne gonilne sile izkušenj zaposlenih, povečajte produktivnost prek sodelovanja zaposlenih in sestavite močnejše skupine.

Izkušnje z blagovno znamko spodbujajo dojemanje, čustva in prednostne izbire strank, kar vpliva na njihove navade pri nakupovanju in uporabi.

Določite referenčne vrednosti in spremljajte prepoznavnost, kapital in poglede na blagovno znamko.

Izkušnje z izdelkom spodbujajo pogled strank na obliko proizvoda, lastnosti in funkcije, kar vpliva na njihove navade pri nakupovanju in uporabi.

Odkrijte neizpolnjene potrebe izdelka, prednostno razvrstite lastnosti proizvoda, merite uporabniške izkušnje, preizkusite ustreznost oblikovanih cen in predvidite vstop na trg ter uporabo.

Core XM je temelj platforme Qualtrics, skozi katerega tečejo in se analizirajo podatki. Drag & drop uporaba, avtomatizirana analitika in več, naredi še najbolj zahtevno raziskovanje enostavno.

XM sistem akcij

Qualtrics omogoča upravljanje in optimizacijo izkušenj na tri med seboj tesno povezane načine:

[1] Merjenje in določanje izhodiščne vrednosti

Qualtrics omogoča enostavno zbiranje povratnih informacij od strank, zaposlenih, dobaviteljev, partnerjev in drugih deležnikov v ključnih odnosih in na vsaki točki stika nakupne poti. Določite standard za izboljšanje.

[2] Prednostna obravnava in predvidevanje

Z napredno tekstovno in glasovno analizo Qualtrics potegne na plano uvide, ki se skrivajo v povratnih informacijah strank. Prednostno razvrstite in predvidite potrebe, trende ter želje strank. Opredelite ključne gonilne sile za strankin nakup in zadovoljstvo.

[3] Ukrepanje in optimiziranje

Qualtrics s pomočjo napredne umetne inteligence in strojnega učenja oblikuje ukrepe in jih avtomatično posreduje tistim, ki so na najboljšem položaju za uvedbo sprememb. Tako lahko spremljate napredek glede na standarde in ga spodbujajte s taktičnimi izboljšavami ter strateškimi naložbami v izkušnje strank.

Zakaj
Qualtrics?

75%
Fortune 100 podjetij uporablja Qualtrics

633% ROI
Za produkt (TEI Report)

Številka 1
v spremljanju izkušnje strank in zaposlenih (G2, 2019)

2 milijona
uporabnikov v več kot 100 državah

Vodilni v 2020
v spremljanju izkušnje zaposlenih (Forrester)

Več informacij

Podrobneje spoznajte enoten produtni katalog, njegove lastnosti in primere uporabe.

- Whitepaper izkustvena vrzel
Marand Icon (contact)

Izboljšajte izkušnje vaših strank!

* obvezen podatek

Prosimo izberite vse načine, preko katerih bi želeli, da vas kontaktiramo:

Vse shranjene podatke o vas boste lahko odstranili s pomočjo povezave v kontaktni e-pošti, lahko pa nam tudi pošljete s prošnjo za odstranjevanje podatkov.

Za distribucijo marketinškega gradiva uporabljamo platformo Mailchimp. Z izpolnitvijo formularja se strinjate s pogoji uporabe ter s prenosom in obdelavo podanih informacij pri Mailchimp-u.Več o pogojih zasebnosti Mailchimp-a

Izboljšajte izkušnje vaših strank!

Prosimo vnesite vaš e-poštni naslov, na katerega vam bomo poslali zaželjeno datoteko: .

Marketing Dovoljenja

Vse shranjene podatke o vas boste lahko odstranili s pomočjo povezave v kontaktni e-pošti, lahko pa nam tudi pošljete s prošnjo za odstranjevanje podatkov.

Za distribucijo marketinškega gradiva uporabljamo lastno applikacijo. Z izpolnitvijo formularja se strinjate s pogoji uporabe ter s prenosom in obdelavo podanih informacij pri Marandu-u. Več o pogojih zasebnosti

Trenutno ne moremo poslati e-maila. Prosimo uporabite spodnji link za prenos datoteke.